Povrat artikala u roku od 14 dana

Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje robu stječu u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe obavijestiti tvrtku (e-mail: reklamaciej@jjana.si) da je povući se iz ugovora, a da mu pritom ne treba dati razlog za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan od datuma preuzimanja naručenog artikla. Trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi radi li se o pošiljci/paketu /teret). Potrošač može biti odgovoran i za smanjenu vrijednost robe, koja nije nužna za utvrđivanje funkcije, prirode i svojstava robe. Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Kupac je dužan primljenu robu vratiti neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.

Kupac ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora, ali samo zbog prirode internet trgovine (ugovor na daljinu) ima mogućnost preispitati kupnju. Kupac može pregledati proizvod i izvršiti test koji je prijeko potreban za utvrđivanje stvarnog stanja.

Radi lakšeg razumijevanja prava na povrat proizvoda, citiramo objašnjenje tržišne inspekcije (izvor: Informacije - Glasilo Trgovinske Zbornice Slovenije, 20. siječnja 2012., broj 3):

Kada je riječ o pravu na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu, potrebno je znati da se radi o odustanku od ugovora bez da je u pitanju stvar, ali to pravo ima potrošač zbog same priroda ugovora – sklapanje ugovora na daljinu. Pravo na odustanak od ugovora ne znači da potrošač ne zna što kupuje (u principu potrošač zna i što naručuje za druge stvari), već samo da o svojoj odluci razmisli u zakonskom roku i u slučaju da je ova odluka bila prenagljena, mijenja svoju odluku i odustaje od ugovora.

Također treba znati da sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje veća prava od sklapanja ugovora na klasičan način (odnosno posjetom trgovini). Dakle, potrošač ne može i ne smije nesmetano koristiti dobivenu robu cijelo vrijeme do raskida ugovora, jer se ne radi o probnoj kupnji, gdje bi testiranje robe bilo uvjet za ostanak ugovora na snazi. Dakle, kupac može primljenu robu pregledati i testirati samo u mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako to obično biva u trgovinama. Svako "testiranje" koje odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač samim time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Pravo na odustanak od ugovora potrošaču više ne daje nikakvo pravo, već samo mogućnost da preispita svoju odluku o kupnji i nakon što je već primio robu te da, u slučaju da je ta odluka bila ishitrena, promijeni svoju odluku i odustane od ugovor, ali mu ne daje pravo korištenja robe.

Artikle možete vratiti na dva načina:

1. Osobni povrat 

Osobni povrat možete izvršiti u našoj poslovnici Jana invest d.o.o. na Kolodvorskoj cesti 16a, 1330 Kočevje.

Postupak povrata:

1. Ispunite Obrazac za povrat artikala u roku od 14 dana.
2. Priložite kopiju računa za artikl koji vraćate.
3. Artikl odgovarajuće zaštitite. Vratiti možete samo proizvode u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, a artikli moraju biti bez vidljivih znakova korištenja i u izvornom stanju. 
4. Kod elektroničkih uređaja, gdje je to moguće (npr. telefoni, tableti, prijenosna računala), vratite tvorničke postavke.

2. Povrat poštom

Proizvod možete vratiti i poštom. Preporučujemo odabir dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke.

1. Ispunite Obrazac za povrat artikala u roku od 14 dana.
2. Priložite kopiju računa za artikl koji vraćate.
3. Kod elektroničkih uređaja, gdje je to moguće (npr. telefoni, tableti, prijenosna računala), vratite tvorničke postavke.
4. Proizvod pripremite za transport i odgovarajuće ga zaštitite. Vratiti možete samo proizvode s originalnom i neoštećenom ambalažom, a proizvodi moraju biti bez vidljivih znakova korištenja i u izvornom stanju. Ne zaboravite priložiti obrazac za povrat i kopiju računa.
5. Proizvode pošaljite na adresu:

Jana invest d.o.o.
Kolodvorska cesta 16a
1330 Kočevje
Slovenija
Povrat proizvoda

Pozor: Svi povrati bez priloženih dokumenata bit će odbijeni.

Kada mogu ostvariti pravo na povrat artikla u roku od 14 dana?

Mogućnost odustajanja od ugovora namijenjena je da proizvod otvorite, pregledate i ukoliko Vam ne odgovara ili su Vaša očekivanja bila drugačija odustanete od kupnje. Ove preporuke ne vrijede ako je proizvod neispravan ili ne radi u trenutku kupnje. U ovom slučaju radi se o ostvarivanju materijalnog nedostatka ili jamstva. Pravo na povrat kupoprodajne cijene, jamstvo, materijalne nedostatke i nestručno obavljene usluge pobliže su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača (službeni pročišćeni tekst).

Mogu li vratiti artikl u roku od 14 dana ako sam pravna osoba (poslovna kupnja)?

Ako ste kupili artikl s poslovnim računom, prihvatili ste poslovne uvjete koji se odnose na tvrtke. Glavna razlika je mogućnost odustajanja od ugovora: Tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljki proizvoda pod jamstvenim uvjetima. Navedene organizacije nemaju mogućnost odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, a da ne moraju navesti razlog svoje odluke, kao što je to slučaj za potrošače (fizičke osobe). Nažalost, povrat novca stoga nije moguć. Kupnja pravnih osoba podliježe Općim uvjetima poslovanja internet trgovine Trgovina Jana, s razlikom u prethodno navedenim mogućnostima odustajanja od ugovora. Za sva dodatna pitanja nazovite nas na 070 700 802 ili nam pišite na info@jjana.si. Rado ćemo Vam odgovoriti.

Koje dokumente trebam priložiti kada vraćam artikle u roku od 14 dana?

Za provođenje postupka povrata kupoprodajne cijene u slučaju odustajanja od ugovora odn za povrat u roku od 14 dana potrebna nam je kopija računa za kupljeni proizvod.

Kada ću dobiti svoj novac natrag?

Kupovninu ćemo vam vratiti na račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od vašeg zahtjeva za povrat, ali tek nakon što artikli budu vraćeni u skladište (u slučaju povrata poštom).

Koji je pravni temelj za odustanak od ugovora u roku od 14 dana?

Pravo na povrat kupoprodajne cijene, jamstvo, materijalne nedostatke i nestručno obavljene usluge pobliže su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača (službeni pročišćeni tekst).

Kako da ispravno provjerim da li mi artikal odgovara da ga ipak mogu vratiti?

Kada primite artikl prvo provjerite je li pakiranje neoštećeno i pažljivo ga uklonite. Čuvajte ambalažu dok ne budete sigurni da vam artikl odgovara i da radi bez problema. Provjerite njegove osnovne funkcije bez skidanja zaštitnih folija. Uklonite ih tek kada ste apsolutno sigurni da namjeravate zadržati predmet. Potrošač ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora. On, međutim, može pregledati i ispitati robu u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja.

Kupac je dužan primljenu robu vratiti neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.

Kupac ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora, ali samo zbog prirode internet trgovine (ugovor na daljinu) ima mogućnost preispitati kupnju. Kupac može pregledati proizvod i izvršiti test koji je prijeko potreban za utvrđivanje stvarnog stanja.

Radi lakšeg razumijevanja prava na povrat proizvoda, citiramo objašnjenje tržišne inspekcije (izvor: Informacije - Glasilo Trgovinske Zbornice Slovenije, 20. siječnja 2012., broj 3):

Kada je riječ o pravu na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu, potrebno je znati da se radi o odustanku od ugovora bez da je u pitanju stvar, ali to pravo ima potrošač zbog same priroda ugovora – sklapanje ugovora na daljinu. Pravo na odustanak od ugovora ne znači da potrošač ne zna što kupuje (u principu potrošač zna i što naručuje za druge stvari), već samo da o svojoj odluci razmisli u zakonskom roku i u slučaju da je ova odluka bila prenagljena, mijenja svoju odluku i odustaje od ugovora. 

Također treba znati da sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje veća prava od sklapanja ugovora na klasičan način (odnosno posjetom trgovini). Dakle, potrošač ne može i ne smije nesmetano koristiti dobivenu robu cijelo vrijeme do raskida ugovora, jer se ne radi o probnoj kupnji, gdje bi testiranje robe bilo uvjet za ostanak ugovora na snazi. Dakle, kupac može primljenu robu pregledati i testirati samo u mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako to obično biva u trgovinama. Svako "testiranje" koje odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač samim time gubi pravo na odustanak od ugovora. 

Pravo na odustanak od ugovora potrošaču više ne daje nikakvo pravo, već samo mogućnost da preispita svoju odluku o kupnji i nakon što je već primio robu te da, u slučaju da je ta odluka bila ishitrena, promijeni svoju odluku i odustane od ugovor, ali mu ne daje pravo korištenja robe.

Moram li vratiti artikl u originalnom pakiranju?

U slučaju povrata artikla, kupac je dužan artikl primjereno zaštititi prije predaje dostavljaču. Artikal mora biti zaštićen originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi artikl na isti način kao i originalno pakiranje.

Mogu li vratiti artikl bez dodataka?

U slučaju odustajanja od ugovora, artikl morate vratiti zajedno sa svom dodatnom opremom koju ste dobili uz artikl, npr.: kablovi, punjači, slušalice.

Kada počinjemo brojati 14 dana?

U slučaju odustajanja od ugovora, rok od 14 dana počinje teći 1 dan nakon preuzimanja artikla.

Ako vratim artikal za koji sam zatražio bonus, popust, poklon bon ili neku drugu pogodnost, koji iznos mi se vraća?

U slučaju odustajanja od ugovora kod kojeg je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika ili drugo sredstvo plaćanja vraća se samo uplaćeni iznos, ukoliko to korisnik izričito zahtijeva. U slučaju odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja, te se iznos bona u slučaju odustajanja od ugovora vraća kupcu.

Ima li artikala koji se ne mogu vratiti?

Potrošač nema pravo odustati od ugovora, kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema preciznim uputama potrošača, prilagođena njegovim osobnim potrebama, te zbog svoje prirode nisu prikladne za povrat, koje su kvarljive ili kojima je već istekao rok trajanja najbolje prije. Mogućnost odustajanja od ugovora nije moguća kod kupnje softvera ili audio i video medija ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.

Odustajanje od ugovora nije moguće za robu:

• za robu ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima, na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje;
• za robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
• za robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, kvarljiva je ili brzo ističe rok trajanja;
• za pruženu uslugu, ako tvrtka ispuni ugovor u cijelosti, a pružanje usluge je započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača te privole da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga tvrtka u cijelosti ispuni;
• zapečaćene audio ili video snimke i računalne programe, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
• zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke; pri kupnji hrane za male životinje, ako je pakiranje otvoreno ili oštećeno;
• robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima;
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka i suglasnosti potrošača.

Dobivenu nagradu ni pod kojim uvjetima nije moguće isplatiti niti vratiti na račun Trgovine Jana.