Povrat artikala u roku od 14 dana

Predomislili ste se? Kao potrošač možete u roku od 14 dana od preuzimanja odustati od kupnje u našoj internetskoj trgovini bez navođenja razloga. Pravo vrijedi za fizičke osobe koje kupuju za sebe, a ne za kupnje na tvrtku.

Odustanak prijavite u roku od 14 dana od preuzimanja – proizvod zatim vratite najkasnije u roku od 14 dana od prijave.
Odustanak prijavite na trgovina@jjana.si ili +386 70 700 802 i ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF).

Kako vratiti proizvod?

1. Prijavite odustanak na trgovina@jjana.si ili +386 70 700 802. Navedite broj narudžbe i proizvode koje vraćate.
2. Pripremite proizvod sa svim dodacima (kabeli, punjači, upute …). Kod elektroničkih uređaja, gdje je moguće, vratite tvorničke postavke.
3. Ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF) i pošaljite ga na trgovina@jjana.si ili ga priložite paketu – zajedno s kopijom računa.
4. Vratite proizvod u roku od 14 dana od prijave – osobno u poslovnici ili poštom.

Osobno: Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, Slovenija.
Poštom na istu adresu (napomena: povrat proizvoda). Preporučujemo dostavnu službu s praćenjem pošiljke. Proizvod dobro zaštitite za prijevoz, najbolje u originalnoj ambalaži.

Troškovi i povrat novca

• Trošak povrata proizvoda snosi kupac. Kod većih proizvoda (npr. bijela tehnika, masažni bazeni, saune) trošak prijevoza može biti viši – prije povrata javite nam se kako bismo dogovorili preuzimanje.
• Novac vraćamo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustanku. S povratom možemo pričekati dok ne primimo proizvod ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste ga poslali.
• Vraćamo sve primljene uplate, uključujući troškove osnovne dostave. Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinijeg koji smo nudili, razliku ne vraćamo.
• Novac vraćamo na isti način na koji ste platili, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije.
• Bonus, kod za popust ili promotivni kod pri povratu se smatraju popustom i ne vraćaju se. Poklon bon je sredstvo plaćanja, stoga vam njegov iznos vraćamo.

Kako možete isprobati proizvod?

Proizvod možete pregledati i isprobati onoliko koliko je potrebno da utvrdite njegovu prirodu, svojstva i funkcioniranje – kao što biste mogli u trgovini. Ambalažu pažljivo otvorite i sačuvajte, a zaštitne folije ne uklanjajte dok niste sigurni da ćete proizvod zadržati.

Ako proizvod koristite više nego što je potrebno za takvu provjeru, ne gubite pravo na odustanak, ali možete odgovarati za smanjenu vrijednost proizvoda.

Kada povrat u roku od 14 dana nije moguć?

• roba izrađena prema vašim točnim uputama ili prilagođena vašim osobnim potrebama;
• roba koja se brzo kvari ili joj brzo istječe rok trajanja;
• zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je pečat nakon dostave otvoren;
• zapečaćene audio ili video snimke i računalni programi, ako je pečat nakon dostave otvoren;
• roba koja se nakon dostave zbog svoje prirode neodvojivo pomiješala s drugim predmetima;
• roba čija cijena ovisi o kretanjima na tržištu na koja nemamo utjecaja;
• digitalni sadržaj bez fizičkog nosača i usluge koje su uz vašu izričitu suglasnost u potpunosti izvršene.

Česta pitanja

Od kada teče rok od 14 dana?
Od dana kada vi ili osoba koju ste odredili (ne prijevoznik) primite proizvod. Kod narudžbe više proizvoda dostavljenih odvojeno – od preuzimanja posljednjeg.

Proizvod je neispravan ili ne radi – je li to povrat u roku od 14 dana?
Ne. U tom slučaju ostvarujete zakonsko jamstvo ili jamstvo proizvođača. Oštećenja pri dostavi, pogrešan ili nedostajući proizvod prijavite prema postupku na stranici Problem s pošiljkom.

Moram li proizvod vratiti u originalnoj ambalaži?
Nije nužno, ali je preporučujemo jer proizvod najbolje štiti tijekom prijevoza. Za oštećenja nastala zbog loše zaštite možete odgovarati.

Kupio sam na tvrtku. Mogu li vratiti proizvod u roku od 14 dana?
Ne. Odustanak od ugovora bez navođenja razloga vrijedi samo za potrošače. Za tvrtke, obrtnike i druge pravne osobe vrijede Opći uvjeti poslovanja; za sva pitanja pišite nam na trgovina@jjana.si ili nazovite +386 70 700 802.