Jamstvo

Jamstvo proizvođača je obećanje proizvođača da će proizvod u jamstvenom roku ispravno raditi. Vrijedi prema uvjetima iz jamstvenog lista i dodatak je zakonskom jamstvu koje kod nas kao prodavatelja imate najmanje 2 godine – bez obzira na jamstvo proizvođača.

Jamstvo ostvarujete uz račun i jamstveni list (ako ga proizvod ima).
Za proizvode drugih proizvođača – izravno kod njihovog ovlaštenog servisa. Za proizvode robnih marki Trgovine Jana: Prijava servisa · Prijava reklamacije

Kako ostvariti jamstvo?

Proizvodi drugih proizvođača (npr. bijela tehnika, alati Makita, mali kućanski aparati)

• Jamstvo ostvarujete izravno kod ovlaštenog servisa proizvođača – to je najbrži put do popravka.
• Kontakt servisa naveden je na jamstvenom listu ili na internetskoj stranici proizvođača.
• Kod velike bijele tehnike serviser u pravilu dolazi k vama kući. Manje proizvode servisu donesite osobno ili ih pošaljite poštom.
• Servisu predočite kopiju računa i jamstveni list.

Proizvodi robnih marki Trgovine Jana (JJSPA, Astarija, JJ Power …)

1. Za popravak ili servis ispunite Prijavu servisa, a za reklamaciju Prijavu reklamacije i detaljno opišite problem.
2. Kod većih proizvoda (npr. masažni bazeni, saune, pergole) dogovorit ćemo dolazak servisera k vama.
3. Manje proizvode donesite u našu poslovnicu ili ih pošaljite poštom – priložite ispunjen obrazac za povrat artikla u jamstvo (PDF), kopiju računa i jamstveni list.

Pošiljke za proizvode naših robnih marki šaljite na adresu:
Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, Slovenija (napomena: jamstvo).
Proizvod zaštitite za prijevoz, najbolje u originalnoj ambalaži, i priložite sve dodatke.

U kojem roku će proizvod biti popravljen?

Jamstveni popravak mora biti obavljen najkasnije u roku od 45 dana od dana kada je proizvođač, prodavatelj ili ovlašteni servis primio zahtjev za otklanjanje kvara. Ako proizvod u tom roku nije popravljen, proizvođač ga mora besplatno zamijeniti istim, novim i ispravnim proizvodom. Ako ni to nije moguće, možete raskinuti ugovor ili zahtijevati sniženje cijene.

Oznaka EU GARAN – dulje jamstvo proizvođača

Neki proizvođači za svoje proizvode besplatno daju jamstvo dulje od 2 godine koje vrijedi za cijeli proizvod. Takve proizvode prepoznat ćete po službenoj oznaci EU GARAN na stranici proizvoda, koja navodi trajanje jamstva u godinama.

• Kod nekih marki za dulje jamstvo proizvod je potrebno nakon kupnje registrirati u određenom roku – uvjeti su navedeni na jamstvenom listu ili na stranici proizvođača.
• Jamstvo koje vrijedi samo za dio proizvoda (npr. motor ili kompresor) nije označeno oznakom GARAN. Njegovi uvjeti navedeni su u opisu proizvoda ili na jamstvenom listu.

Česta pitanja

Jamstvo proizvođača ili zakonsko jamstvo – što odabrati?
Imate obje mogućnosti istodobno. Zakonsko jamstvo (najmanje 2 godine) ostvarujete kod nas, a jamstvo proizvođača kod ovlaštenog servisa proizvođača – za naše robne marke kod nas. Više na stranici Zakonsko jamstvo.

Koje dokumente trebam?
Kopiju računa i jamstveni list, ako ga proizvod ima. Ako nam šaljete proizvod naše robne marke, još i ispunjen obrazac za povrat artikla u jamstvo.

Moram li proizvod poslati u originalnoj ambalaži?
Nije nužno, ali je preporučujemo. Proizvod mora biti zaštićen za prijevoz jednako dobro kao u originalnoj ambalaži, kako se ne bi oštetio.

Moram li poslati i dodatke?
Da. Proizvod pošaljite sa svim dodacima koje ste dobili pri kupnji (kabeli, punjači, slušalice …) kako bi servis mogao provjeriti radi li sve. Same dodatke bez proizvoda nemojte slati u jamstvo.

Kako ću dobiti popravljen proizvod?
Ovlašteni servis proizvođača vratit će vam ga na dogovoreni način. Proizvod naše robne marke poslat ćemo vam na adresu koju ste naveli ili ga prema dogovoru možete preuzeti u našoj poslovnici.