Jamstvo

Trudimo se pružiti vam najbolje proizvode renomiranih proizvođača, ali ako vaš kupljeni proizvod ne radi kako bi trebao, možemo vam pomoći. Najprije provjerite ima li vaš proizvod još uvijek važeće jamstvo. Jamstvo možete ostvariti uz predočenje računa.

1. Izravna reklamacija ovlaštenom serviseru

Najbrži način reklamacije je izravno kod ovlaštenog servisera. Za kontakte ovlaštenih servisera za Vaš proizvod možete nas kontaktirati na +386 70 700 802 ili na info@jjana.si. Proizvode možete donijeti osobno u servis ili poslati poštom. Neki serviseri (uglavnom za veće kućanske aparate) također dolaze u vaš dom i tamo popravljaju predmet.

Ovlašteni serviser je dužan izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka robe. Ako se nedostaci ne otklone u ukupnom roku od 45 dana od dana kada je proizvođač, prodavatelj ili ovlašteni servis zaprimio zahtjev kupca za otklanjanje nedostataka, proizvođač je dužan robu bez naknade zamijeniti istom, novom i besprijekornom robom. potrošaču. Ako proizvođač ili ovlašteni serviser ne popravi ili zamijeni robu novom u roku iz prethodnog stavka, potrošač može raskinuti ugovor ili zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene. Prijenos robe pod jamstvom vrši se prema uvjetima koje je proizvođač naveo na jamstvenom listu, a kupac ne snosi nikakve troškove.

2. Ostvarivanje jamstva kod prodavatelja

U Trgovini Jana rado ćemo vam pomoći u ostvarivanju jamstva. Proizvod za koji želite ostvariti jamstvo možete donijeti osobno ili ga poslati poštom u našu poslovnicu, a mi ćemo se pobrinuti da Vaš proizvod stigne do ovlaštenog servisera.

1. Ispunite Obrazac zahtjeva za jamstvo. U obrascu detaljno opišite grešku ili problem koji imate s proizvodom.
   
2.  Artikal donesite u našu poslovnicu ili pošaljite poštom. Ako artikl vratite na naše mjesto preuzimanja, vaš će artikl biti poslan odjelu za reklamacije koji je nadležan za rješavanje reklamacija. O daljnjem postupku reklamacije bit ćete obaviješteni od strane odjela reklamacija.
3. Ako proizvod vraćate poštom, prvo ga pripremite za transport. Zaštitite proizvod prije nego što ga predate prijevozniku. Proizvod morate zaštititi originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi proizvod kao i originalnim pakiranjem kako biste izbjegli oštećenja u transportu. Ne zaboravite priložiti Obrazac s podacima i kopiju računa.
   
4. Proizvode šaljite na:

Jana invest d.o.o.

Kolodvorska cesta 16a

1330 Kočevje

Provedba jamstva

Ukoliko želite vratiti pošiljku o našem trošku, to možete učiniti tako da nas obavijestite putem e-maila reklamacie@jjana.si. E-poruci morate priložiti kopiju računa i obrazac zahtjeva za jamstvo. Ukoliko je moguće, sukladno ovom dogovoru, na Vašu adresu ćemo poslati dostavnu službu koja će preuzeti pošiljku.

Pažnja: drugačiji način prosljeđivanja (slanja) na trošak Trgovine Jana nije moguć. Svi zahtjevi bez priloženih dokumenata bit će odbijeni.

Koliko dugo traje jamstveni postupak?

Proizvođač ili ovlašteni servis dužan je izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka robe, u suprotnom zamijeniti proizvod drugim, istovrijednim i besprijekornim proizvodom. Ako se nedostaci ne otklone u ukupnom roku od 45 dana od dana kada je proizvođač, prodavatelj ili ovlašteni servis zaprimio zahtjev kupca za otklanjanje nedostataka, proizvođač je dužan robu bez naknade zamijeniti istom, novom i besprijekornom robom. potrošaču. Ako proizvođač ili ovlašteni serviser ne popravi robu ili je zamijeni novom u roku iz prethodnog stavka, potrošač može raskinuti ugovor ili zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene.

Koje dokumente trebam priložiti prilikom traženja jamstva?

Za provedbu jamstvenog postupka potrebno nam je:

• Priložite kopiju računa.
• Priložite propisno ispunjen Obrazac za jamstvo

U slučaju jamstvenog zahtjeva, moram li artikl poslati u originalnom pakiranju?

U slučaju povrata proizvoda, kupac je dužan proizvod pravilno zaštiti prije predaje prijevozniku. Proizvod mora biti zaštićen originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi proizvod na isti način kao i originalno pakiranje.

Mogu li vratiti artikl bez dodataka u slučaju jamstvenog zahtjeva?

U slučaju jamstvenog zahtjeva, proizvod morate predati prodavaču ili servisu zajedno sa svom dodatnom opremom koju ste dobili uz proizvod, npr.: kabeli, punjači, slušalice i slično.

Ako imam problema samo s dodacima proizvoda (kablovi, punjači, slušalice), mogu li poslati samo dodatke za jamstvo?

Ne. U svakom slučaju proizvod sa svom dodatnom opremom morate poslati u jamstvo jer će samo na taj način servis moći ispravno provjeriti njihov rad.

Kako ću dobiti popravljeni proizvod?

Ako ste proizvod poslali izravno u ovlašteni servis na obradu jamstva, dobit ćete ga samo na način koji ste dogovorili sa serviserom. Ako ste jamstvo zatražili putem našeg odjela za reklamacije, artikal možemo vratiti na adresu koju ste naveli prilikom podnošenja zahtjeva za jamstvo ili, ako ste suglasni, možete ga preuzeti u našem uredu.

Koji su uvjeti za povrat novca ili zamjenu artikla?

Artikal je pod garancijom (ne odnosi se na artikle koji nemaju garanciju ili je istekla). Artikl je kompletan (ima sve dijelove koje je kupac dobio prilikom kupnje, tu ne spada ambalaža).