Zakonsko jamstvo

Za sve proizvode koje kod nas kupite kao potrošač vrijedi zakonsko jamstvo za sukladnost. Ako proizvod nema svojstva koja bi trebao imati ili ne radi kako bi trebao, za to odgovaramo mi kao prodavatelj – bez obzira na to ima li proizvod i jamstvo proizvođača.

Koliko dugo vrijedi?

Najmanje 2 godine od predaje proizvoda – za sve nove proizvode.
Za rabljene proizvode rok može biti kraći, ali najmanje 1 godinu. Ako je rok kraći od 2 godine, to je izričito navedeno uz proizvod.
Jamstvo je besplatno i pripada vam po zakonu. Ne morate ga posebno kupiti ni registrirati.

Kada je proizvod nesukladan?

Proizvod nije sukladan ugovoru ako, na primjer:

ne radi ili nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu;
nema svojstva koja smo naveli u opisu, na proizvodu ili u oglasu;
nije prikladan za posebnu namjenu zbog koje ste ga kupili, a s kojom smo se pri kupnji složili;
nedostaju mu dodaci, upute ili dijelovi koji su trebali biti priloženi;
nije pravilno sastavljen ili ugrađen, ako je montaža bila dio kupnje.

Zakonsko jamstvo ne vrijedi za kvarove nastale nepravilnom uporabom, nepridržavanjem uputa, mehaničkim oštećenjima nakon preuzimanja ili uobičajenim trošenjem.

Što možete zahtijevati?

Popravak ili zamjenu – birate sami, osim ako je odabrana mogućnost nemoguća ili nerazmjerno skupa. Obavljamo ih besplatno i u razumnom roku.
Sniženje cijene ili raskid ugovora (povrat novca) – ako popravak ili zamjena nisu mogući, nisu obavljeni u razumnom roku, nesukladnost se ponovila ili je toliko ozbiljna da je opravdano odmah drugo rješenje. Kod manje nesukladnosti raskid ugovora nije moguć.

Kako ostvariti jamstvo?

Javite nam se što prije nakon što primijetite problem – putem obrasca Prijava reklamacije.
Opišite problem i priložite kopiju računa. Fotografije ili snimka kvara znatno ubrzavaju postupak.
Proizvod donesite u našu poslovnicu ili ga pošaljite poštom. Kod većih uređaja (npr. bijela tehnika, masažni bazeni) najprije se dogovorimo hoće li serviser doći k vama.
Na vaš zahtjev odgovaramo što prije i obavještavamo vas o daljnjem postupku.

Pošiljke šaljite na adresu:
Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, Slovenija (napomena: zakonsko jamstvo).
Proizvod zaštitite za prijevoz, najbolje u originalnoj ambalaži, i priložite sve dodatke.