Problem s pošiljkom

Je li pošiljka stigla oštećena, jeste li primili pogrešan proizvod ili nešto nedostaje? Ispričavamo se zbog neugodnosti. Javite nam se – s prijevoznikom se dogovaramo sami, bez obzira na to koji vam je prijevoznik dostavio paket.

Problem prijavite što prije – oštećenja pri dostavi najkasnije u roku od 5 dana od preuzimanja.
Prijava reklamacije

Oštećenje pri dostavi

Pri preuzimanju

• Prije nego što potpišete preuzimanje, pregledajte ambalažu.
• Ako je ambalaža oštećena, a proizvod izgleda neoštećeno, pošiljku možete preuzeti – oštećenje ambalaže zajedno s dostavljačem upišite u zapisnik.
• Ako sumnjate da je oštećen i proizvod, pošiljku nemojte preuzeti i odmah nas obavijestite.

Kada oštećenje primijetite kod kuće

• Prijavite ga najkasnije u roku od 5 dana od preuzimanja.
• Pošaljite fotografije paketa, unutarnje ambalaže, oštećenog proizvoda i naljepnice prijevoznika te kratak opis oštećenja.
• Sačuvajte originalnu ambalažu – bez nje prijevoznik ne priznaje štetu.

Kada primimo prijavu, dogovorit ćemo preuzimanje oštećenog proizvoda i osigurati vam novi proizvod ili povrat novca.

Pogrešan proizvod u pošiljci

• Javite nam broj narudžbe i što ste primili umjesto naručenog (fotografija proizvoda i naljepnice je od pomoći).
• Proizvod nemojte koristiti i čuvajte ga u ambalaži u kojoj ste ga primili.
• Dogovorit ćemo preuzimanje ili povrat na naš trošak i poslati vam pravi proizvod ili vratiti novac.

Nepotpuna pošiljka

• Najprije provjerite potvrdu narudžbe i e-poruke o otpremi – veće narudžbe ponekad šaljemo u više paketa ili s različitim prijevoznicima.
• Ako proizvoda koji nedostaje nema među najavljenim pošiljkama ili nedostaje dio proizvoda (npr. dodatak ili dio kompleta), javite nam broj narudžbe i što nedostaje.
• Ono što nedostaje dostavit ćemo vam bez dodatnih troškova ili vratiti pripadajući iznos.

Dobro je znati

Oštećen, pogrešan ili nepotpun proizvod ujedno je i nesukladnost robe. Čak i ako propustite rok za prijavu oštećenja prijevozniku, ostaju vam prava iz zakonskog jamstva. Brza prijava ipak znači brže rješenje.

Proizvode koje vraćate prema dogovoru s nama pošaljite na adresu ili ih vratite osobno u poslovnici:
Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, Slovenija.