Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja Jana Shop internet trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Internet trgovinom Trgovina Jana upravlja tvrtka Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, matični broj: 8823057000, porezni broj: SI26216477, koja je ujedno i pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: također prodavač ili Shop Jana.

Opći uvjeti poslovanja određuju način poslovanja Internet trgovine Trgovina Jana, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju poslovni odnos između Trgovine Jana i kupca. Opći uvjeti poslovanja regulirani su i pojedinačnim pravilima kupovine na preuzimanjima tvrtke Jana splet d.o.o.

Kupac je vezan općim uvjetima važećim u trenutku kupnje (podnošenja online narudžbe). Prilikom narudžbe korisnik se posebno podsjeća na opće uvjete poslovanja te svojom narudžbom potvrđuje upoznatost s njima.

Jednokratnom registracijom u Internet trgovinu Trgovina Jana putem e-maila posjetitelj postaje gost Trgovine Jana, a potvrđenom registracijom u Internet trgovinu Trgovina Jana postaje član Trgovine Jana. Gost i član Trgovine Jana (u daljnjem tekstu i korisnik) stječu pravo kupnje u Internet trgovini Trgovine Jana.

Posjetitelj se može registrirati kao član Trgovine Jana online. Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje.

Ukoliko korisnik želi promijeniti svoju e-mail adresu u bilo koje vrijeme kasnije, mora poslati zahtjev na info@jjana.si. Promjena e-mail adrese izvršit će se isti ili najkasnije sljedeći radni dan, o čemu će korisnik biti obaviješten putem e-maila.

Trgovina Jana se obvezuje kupcu i prije obvezivanja ugovorom ili ponudom dati sljedeće podatke:

1. podatke o tvrtki Trgovina Jana (naziv i sjedište tvrtke, matični i porezni broj),
2. kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),  bitne karakteristike artikala (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva) i razdoblje valjanosti ovih informacija,
3. dostupnost artikala (svaki artikl koji se nudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku uz određene iznimke - pogledajte odjeljak Cijene),
4. uvjete isporuke artikala (te način, mjesto i rok isporuke),
5. cijene, koje moraju biti jasno i nedvojbeno utvrđene i iz kojih mora biti vidljivo jesu li u njima već uključeni porezi i troškovi prijevoza te druge pristojbe, kao i rok valjanosti tih podataka,
6. način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti ovih podataka,
7. vremenska valjanost ponude, rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak (opis prava na odustanak sukladno čl. 43. ZVPot; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak sukladno čl. 43. ZVPot) ZVPot, o tome se izričito obavještava),

Zbog prirode online poslovanja, ponuda Trgovine Jana ažurira se i mijenja često i brzo.

Cijena u Internet trgovini Trgovina Jana prikazana je kao Online cijena. Online cijena vrijedi za sve registrirane korisnike Trgovine Jana (odnosno za korisnike koji Trgovini Jana povjere svoje podatke). Registrirani korisnik Trgovine Jana postajete registracijom u internetsku trgovinu kao član Trgovine Jana ili jednokratnom prijavom u internet trgovinu kao gost Trgovine Jana. Na mjestima preuzimanja dostupni su pojedinačni artikli za kupnju po redovnim cijenama.

Redovna cijena je cijena koja se odnosi na neregistrirane korisnike koji nisu članovi Trgovine Jana niti gosti Trgovine Jana, a koji unatoč tome žele obaviti kupnju na nekom od sabirnih mjesta / poslovnica Jana invest d.o.o.

• Artikal s oznakom "Novosti" je novi artikl u ponudi Trgovine Jana. S ovom oznakom bit će izložen najmanje 14 dana, a najviše 2 mjeseca.
• Artikal s oznakom "Akcija" ima dodatno sniženu cijenu u odnosu na online cijenu koja vrijedi do rasprodaje zaliha ovog artikla. Postotak popusta je naveden uz artikal.
• Artikal s oznakom "Trenutno rasprodan" trenutno nije dostupan za isporuku. To znači da ga nema na zalihama niti u centralnom skladištu Trgovine Jana niti kod dobavljača.
• Artikal s oznakom "Rasprodano" više nije dostupan. To znači da artikal više neće biti dostupan za isporuku.
• Artikal s oznakom "Odlična cijena" omogućuje kupcu kupnju artikla po posebno povoljnoj cijeni u odnosu na on-line cijenu.
• Prodajni savjetnik Trgovine Jana preporuča kupnju artikla s oznakom "Preporučujemo" zbog karakteristika artikla i/ili izvrsne cijene. Preporuka namijenjena široj skupini ljudi ne uzima u obzir potrebe i karakteristike pojedinog kupca, stoga svaki kupac mora sam donijeti odluku o kupnji i Trgovina Jana za to ne preuzima nikakvu odgovornost.
• Artikal s oznakom "Zadnji komad" je zadnji komad ovog artikla na zalihi u centralnom skladištu Trgovine Jana, što omogućuje bržu dostavu artikla.

Kupoprodajni ugovor između Trgovine Jana i kupca sklopljen je u Internet trgovini Trgovina Jana u trenutku kada Trgovina Jana kupcu pošalje prvi e-mail sa statusom: Izvršena narudžba. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za Trgovinu Jana tako i za kupca. Kupcem se smatra osoba s podacima navedenim prilikom narudžbe. Podatke o kupcima nije moguće naknadno mijenjati.

Kupoprodajni ugovor (tj. prvi e-mail sa statusom: Završena narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Trgovine Jana.

Trgovina Jana omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• uz gotovinu prilikom preuzimanja
• virmanom na račun Trgovine Jana nakon ponude/predračuna**
• platnom ili kreditnom karticom (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)*

*Kod pojedinačnih narudžbi zadržavamo pravo zatražiti plaćanje virmanom na račun Trgovine Jana prema ponudi/predračunu, dok cijena još vrijedi.

**Nakon primitka uplate po ponudi/predračunu narudžba ide u proces obrade.

U poslovnici Jana invest d.o.o. moguće je plaćanje gotovinom ili platnom ili kreditnom karticom (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners Club - samo za vlasnike novih kartica). Plaćanje bonovima nije moguće.

Prilikom online plaćanja kreditnom karticom, u slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja s korisničkog računa, molimo da nas o tome obavijestite na info@jjana.si radi kreditiranja kartice ili povrata kupoprodajne cijene.

Nakon dostave naručenih artikala, Trgovina Jana također šalje kupcu račun u fizičkom obliku poštom ili u PDF formatu na e-mail adresu kupca. U slučaju osobnog preuzimanja u poslovnici, kupac prilikom preuzimanja dobiva isprintan račun za kupljene artikle. Cijena i svi troškovi vezani uz kupnju navedeni su na računu. Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka. Naknadno izrečene primjedbe na ispravnost izdanih računa ne uzimamo u obzir.

Online cijena odnosi se na sve registrirane Jana Shop korisnike koji su članovi Jana splet d.o.o. vjerujte svojim informacijama. Registrirani korisnik Trgovine Jana postajete registracijom u internetsku trgovinu kao član Trgovine Jana ili jednokratnom prijavom u internet trgovinu kao gost Trgovine Jana.

Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju daljnju valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč našim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, Trgovina Jana će kupcu omogućiti odustanak od kupnje.

Popusti, promotivni kodovi itd. u pravilu se ne zbrajaju. Kombiniraju se popust za pojedini artikl i promotivni kod.

Položena sredstva od poklon bonova, bonusa i avansnih računa ne nose kamatu. Poklon bonovi i bonus kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

U poslovnici Jana invest d.o.o. pojedini artikli dostupni su za kupnju po cijeni koja je jednaka njihovoj cijeni iz Internet trgovine Trgovina Jana. Sve objavljene cijene u poslovnici uključuju PDV. Prilikom kupnje u poslovnici nije moguće iskoristiti poklon bonove, bonuse, promotivne kodove i sl.

U slučaju plaćanja platnim ili kreditnim karticama vrijede i sljedeći uvjeti:

• platitelj (podaci na korisničkom računu) mora biti ista osoba ili organizacija kao i vlasnik platne ili kreditne kartice,
• nakon potvrde primitka narudžbe nije moguće mijenjati sadržaj narudžbe odn od konačnog iznosa narudžbe, osim u iznimnim slučajevima uz suglasnost Trgovine Jana.

1. Naruždba v Trgovina Jana

Nakon predaje narudžbe, kupac putem e-maila dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. Detaljne informacije o statusu i sadržaju narudžbe član Trgovine Jana uvijek može dobiti na web stranici Trgovine Jana. Shop Jana pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih artikala te narudžbu potvrđuje ili odbija s razlogom. Trgovina Jana može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili radi provjere točnosti dostave. Prilikom isporuke artikala koje Trgovina Jana nema na zalihama u vlastitom skladištu, Trgovina Jana je isključivo vezana na isporuku od strane svog dobavljača i na vrijeme u kojem ovaj dobavljač može isporučiti artikl Trgovini Jana. Putem e-maila Jana Store kupca kontinuirano obavještava o ažurnim informacijama vezanim uz dostavu artikala. Ukoliko je rok dostave jako dug i kupac ne želi čekati, kupac može o tome obavijestiti Trgovinu Jana koja će artikal ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe dostaviti na po izboru kupca ili otkazivanje cijele narudžbe. Ukoliko dobavljač Trgovine Jana najkasnije u roku od dva tjedna od dana predaje narudžbe ne potvrdi raspoloživost naručenih artikala, Trgovina Jana može odbiti narudžbu kupca iz razloga što artikal nije raspoloživ. Danom odbijanja narudžba kupca prestaje važiti. Trgovina Jana ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu zbog dužih rokova isporuke ili zbog nedostupnosti artikala koje Trgovina Jana nema na zalihama u vlastitom skladištu, osim u onoj mjeri u kojoj tvrtka Trgovina Jana ili osoba za koju tvrtka je odgovoran prouzročio ga je namjerno ili iz nehaja.

2. Narudžba je poslana / Narudžba je spremna za preuzimanje

Trgovina Jana u dogovorenom roku artikl priprema, šalje ili priprema za osobno preuzimanje.

U slučaju da kupac na vrijeme odluči otkazati narudžbu, dužan je o tome odmah obavijestiti prodavatelja na broj telefona 070 700 802 ili e-mailom na adresu info@jjana.si Ukoliko se dogodi da je narudžba već bila poslano, kupac odbija uslugu dostave. U slučaju osobnog preuzimanja (kada je artikal već spreman za preuzimanje), kupac također javlja želju za otkazivanjem narudžbe putem gore navedenog broja telefona ili putem gore navedenog e-maila.

Proces kupnje za pravne osobe je potpuno isti kao i za fizičke osobe, osim što u prvom koraku odaberete opciju račun tvrtke i potvrdite suglasnost s uvjetima poslovanja.

Ako želite poslovni račun, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Glavna razlika je u mogućnosti odustajanja od ugovora: tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat isporučenih artikala unutar jamstvenih uvjeta. Navedene pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od primitka artikla bez razloga, kao što je to slučaj za potrošače (fizičke osobe).

Povrat novca za pravna lica nije moguć. Kupnja pravnih osoba također podliježe Općim uvjetima Trgovine Jana, više o mogućnostima povrata unutar jamstvenih uvjeta pročitajte niže na stranici ili na povratnoj stranici.

Internet trgovina Trgovina Jana pravnim osobama omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• gotovinom prilikom preuzimanja*
• virmanom na račun voditelja Jana Store-a prema ponudi/predračunu
• platnom ili kreditnom karticom (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)
• uz obročnu otplatu do 36 rata uz Diners Club karticu
• odgoda plaćanja (odnosi se na organizacije javne i lokalne uprave i tvrtke koje steknu odgovarajuću bonitetu).

*Kod pojedinačnih narudžbi zadržavamo pravo zatražiti plaćanje virmanom na račun Trgovine Jana prema ponudi/predračunu, dok cijena još vrijedi.

Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje robu stječu u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe obavijestiti tvrtku (e-mail: info@jjana.si) da je povući se iz ugovora, a da mu pritom ne treba dati razlog za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan od datuma preuzimanja naručenog artikla. Trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi radi li se o pošiljci/paketu /teret). Potrošač može biti odgovoran i za smanjenu vrijednost robe, koja nije nužna za utvrđivanje funkcije, prirode i svojstava robe. Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Kupac je dužan primljenu robu vratiti neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.

Kupac ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora, ali samo zbog prirode internet trgovine (ugovor na daljinu) ima mogućnost preispitati kupnju. Kupac može pregledati proizvod i izvršiti test koji je prijeko potreban za utvrđivanje stvarnog stanja.

Radi lakšeg razumijevanja prava na povrat proizvoda, citiramo objašnjenje tržišne inspekcije (izvor: Informacije - Glasilo Trgovinske Zbornice Slovenije, 20. siječnja 2012., broj 3):

Kada je riječ o pravu na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu, potrebno je znati da se radi o odustanku od ugovora bez da je u pitanju stvar, ali to pravo ima potrošač zbog same priroda ugovora – sklapanje ugovora na daljinu. Pravo na odustanak od ugovora ne znači da potrošač ne zna što kupuje (u principu potrošač zna i što naručuje za druge stvari), već samo da o svojoj odluci razmisli u zakonskom roku i u slučaju da je ova odluka bila prenagljena, mijenja svoju odluku i odustaje od ugovora.

Također treba znati da sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje veća prava od sklapanja ugovora na klasičan način (odnosno posjetom trgovini). Dakle, potrošač ne može i ne smije nesmetano koristiti dobivenu robu cijelo vrijeme do raskida ugovora, jer se ne radi o probnoj kupnji, gdje bi testiranje robe bilo uvjet za ostanak ugovora na snazi. Dakle, kupac može primljenu robu pregledati i testirati samo u mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako to obično biva u trgovinama. Svako "testiranje" koje odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač samim time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Pravo na odustanak od ugovora potrošaču više ne daje nikakvo pravo, već samo mogućnost da preispita svoju odluku o kupnji i nakon što je već primio robu te da, u slučaju da je ta odluka bila ishitrena, promijeni svoju odluku i odustane od ugovor, ali mu ne daje pravo korištenja robe.

Kako funkcionira postupak povrata?

Artikle možete vratiti na dva načina:

1. Osobni povrat

U našoj poslovnici Jana invest d.o.o. na Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje.

Ovo zahtijeva:

Priložite kopiju računa za artikl koji vraćate.

Pripremite proizvod za transport. Zaštitite predmet na odgovarajući način prije nego što ga predate prijevozniku. Artikl morate zaštititi originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi artikl kao i originalnim pakiranjem kako biste izbjegli oštećenje u transportu. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima i kopiju računa.

Vratite stavku na tvorničke postavke ako se radi o elektroničkom uređaju koji ima ovu opciju (telefoni, tableti, prijenosna računala itd.)

2. Povratak poštom

Također možete iskoristiti mogućnost povrata poštom. Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja vam omogućuje praćenje pošiljke. Artikle dobro pripremite za transport (možete koristiti originalno pakiranje Trgovine Jana ili pakiranje u kojem ste proizvod primili ili drugo prikladno sigurno pakiranje).

Troškove dostave uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije drugačije dogovoreno unaprijed. Ne prihvaćamo plaćanje otkupnine.

Adresa na koju šaljete proizvod koji želite vratiti je Jana Invest d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje.

Kada mogu ostvariti pravo na povrat artikla u roku od 14 dana?

Mogućnost odustajanja od ugovora namijenjena je da proizvod otvorite, pregledate i ukoliko Vam ne odgovara ili su Vaša očekivanja bila drugačija odustanete od kupnje. Ove preporuke ne vrijede ako je proizvod neispravan ili ne radi u trenutku kupnje. U ovom slučaju radi se o ostvarivanju materijalnog nedostatka ili jamstva. Pravo na povrat kupoprodajne cijene, jamstvo, materijalne nedostatke i nestručno obavljene usluge pobliže su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača (službeni pročišćeni tekst).

Mogu li vratiti artikal u roku od 14 dana ako sam pravna osoba (poslovna kupnja)?

Ukoliko ste kupili artikal s računom na poduzeće, prihvatili ste uvjete poslovanja koji vrijede za poduzeća tamo. Glavna razlika je mogućnost odustajanja od ugovora: Tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljki proizvoda pod jamstvenim uvjetima. Navedene organizacije nemaju mogućnost odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, a da ne moraju navesti razlog svoje odluke, kao što je to slučaj za potrošače (fizičke osobe). Nažalost, povrat novca stoga nije moguć. Kupnja pravnih osoba podliježe Općim uvjetima poslovanja internet trgovine Trgovina Jana, s razlikom u prethodno navedenim mogućnostima odustajanja od ugovora.

Koje dokumente trebam priložiti prilikom pristupa ugovoru?

Za provođenje postupka povrata kupoprodajne cijene u slučaju odustajanja od ugovora odn za povrat u roku od 14 dana potrebna nam je kopija računa za kupljeni proizvod.

Kada ću dobiti povrat novca?

Kupovninu ćemo vam vratiti na račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od vašeg zahtjeva za povrat, ali tek nakon što artikli budu vraćeni u skladište (u slučaju povrata poštom).

Što je pravni ugovor za povlačenje iz ugovora?

Pravo na povrat kupoprodajne cijene, jamstvo, materijalne nedostatke i nestručno obavljene usluge pobliže su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača (službeni pročišćeni tekst).

Kako da ispravno provjerim da li mi artikal odgovara da ga ipak mogu vratiti?

Kada primite artikl prvo provjerite je li pakiranje neoštećeno i pažljivo ga uklonite. Čuvajte ambalažu dok ne budete sigurni da vam artikl odgovara i da radi bez problema. Provjerite njegove osnovne funkcije bez skidanja zaštitnih folija. Uklonite ih tek kada ste apsolutno sigurni da namjeravate zadržati predmet.

Potrošač ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora. On, međutim, može pregledati i ispitati robu u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja.

Moram li vratiti artikal u originalnom pakiranju?

U slučaju povrata artikla, kupac je dužan artikl primjereno zaštititi prije predaje dostavljaču. Artikal mora biti zaštićen originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi artikl na isti način kao i originalno pakiranje.

Mogu li vratiti artikl bez dodataka?

U slučaju odustajanja od ugovora, artikal morate vratiti zajedno sa svom dodatnom opremom koju ste dobili uz artikl, npr.: kablovi, punjači, slušalice.

Kada počinjemo brojati 14 dana?

U slučaju odustajanja od ugovora, rok od 14 dana počinje teći 1 dan nakon preuzimanja artikla.

Ako vratim artikal za koji sam zatražio popust, poklon bon ili drugu pogodnost, koji iznos mi se vraća?

U slučaju odustajanja od ugovora kod kojeg je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika ili drugo sredstvo plaćanja vraća se samo uplaćeni iznos, ukoliko to korisnik izričito zahtijeva.

U slučaju odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja, te se iznos bona u slučaju odustajanja od ugovora vraća kupcu.

Ima li artikala koji se ne mogu vratiti?

Potrošač nema pravo odustati od ugovora, kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema preciznim uputama potrošača, prilagođena njegovim osobnim potrebama, te zbog svoje prirode nisu prikladne za povrat, koje su kvarljive ili kojima je već istekao rok trajanja najbolje prije. Mogućnost odustajanja od ugovora nije moguća kod kupnje softvera ili audio i video medija ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.

Odustajanje od ugovora nije moguće za robu:

• za robu ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima, na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje;
• za robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
• za robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, kvarljiva je ili brzo ističe rok trajanja;
• za pruženu uslugu, ako tvrtka ispuni ugovor u cijelosti, a pružanje usluge je započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača te privole da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga tvrtka u cijelosti ispuni;
• zapečaćene audio ili video snimke i računalne programe, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
• zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke; pri kupnji hrane za male životinje, ako je pakiranje otvoreno ili oštećeno;
• robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima;
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka i suglasnosti potrošača.

Dobivenu nagradu ni pod kojim uvjetima nije moguće isplatiti niti vratiti na račun Trgovine Jana.

Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenom listu ili na računu.

Informacije o jamstvu također su navedene na stranici s prezentacijom artikla. Ako nema podataka o jamstvu, artikal nema jamstvo ili su podaci trenutno nepoznati. U potonjem slučaju kupac se može obratiti Trgovini Jana koja će mu dati ažurne podatke.

Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Kupac je dužan u obavijesti o nedostatku točno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda artikal.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o pogrešci ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

• otkloniti nedostatak na robi ili vratiti dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
• zamjenjuje neispravnu robu novom besprijekornom ili vraća uplaćeni iznos.

Kada je greška stvarna?

Kada:

• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet
• artikal nema svojstva koja su nužna za određenu namjenu za koju ga kupac kupuje, a kojih je prodavatelj znao ili je trebao znati
• artikal nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane
• prodavatelj je isporučio artikal koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, a istovremeno i izjavama proizvođača ili oznakama na samom artiklu.

Kako stvarna pogreška stupa na snagu?

O eventualnom materijalnom nedostatku kupac nas mora obavijestiti uz točan opis istih u zakonskom roku te nam ujedno omogućiti pregled artikla. Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Prihvaćanje predmeta vraćenih zbog jamstva ili materijalnog nedostatka

Kupac je dužan nakon obavljenog tretmana preuzeti artikl koji je predao prodavatelju na jamstveni ili drugi tretman. Kupac preuzima artikl na mjestu preuzimanja gdje ga je osobno predao prodavatelju, a ukoliko ga je poslao poštom, bit će mu vraćen na adresu za dostavu.

Prodavatelj šalje obavijest kupcu o povratu artikla s razmatranja i poziva ga da preuzme artikl. Kupac je dužan preuzeti artikl u roku od 14 dana od dana obavijesti.

Ukoliko kupac ne preuzme artikal u navedenom roku, isti se predaje prodavatelju na čuvanje na adresi njegovog skladišta: Jana invest d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje. Prodavatelj čuva artikl u vlastitom skladištu do isteka 6 mjeseci od dana obavijesti. Za to razdoblje prodavatelj ima pravo na naknadu svih troškova skladištenja (1 €/dan) i pravo na naknadu svih troškova potrebnih za očuvanje artikla.

Nakon isteka roka od 6 mjeseci od dana obavijesti, prodavatelj može predmet prodati putem Internet trgovine Trgovina Jana i prenijeti kupovnu cijenu na kupca po odbitku prodajnih i ostalih troškova prodavatelja. U slučaju da je vrijednost artikla neznatna, prodavatelj ga može donirati u dobrotvorne svrhe i u tom slučaju kupcu nema povrat novca. Prodavatelj 15 dana prije isteka roka čuvanja od 6 mjeseci obavještava kupca o namjeravanoj prodaji ili darovanju artikla, kao i nakon prodaje o postignutoj cijeni i visini troškova, te prijenosu ostatak kupoprodajne cijene na transakcijski račun kupca.

Artikli otvorene ambalaže vraćeni su u Trgovinu Jana i mogu imati manja oštećenja (oštećena ambalaža/artikl, otvorena ambalaža i sl.) te će biti preprodani. Za svaki artikal (u opisu artikla i na računu) pismeno se navodi vrsta nedostatka ili stanje artikla.

Artikli koji se vraćaju Trgovini Jana su pregledani, pa unatoč povratu, otvorenom pakiranju i sl. i dalje omogućuju normalan rad. Iz tog razloga je i propisno određen novi jamstveni rok koji je pisanim putem naveden uz svaki artikl.

U slučaju neispravnosti vraćenog artikla, kupac ima pravo na jamstveni popravak i odustati od ugovora u istim rokovima kao i za ostale artikle.

Vrsta kvara artikla s oznakom Otvoreno pakiranje

Otvoreno pakiranje: Artikal ima otvoreno pakiranje, ali je savršeno ispravan i kompletan. Cijena je dodatno snižena, vrijedi navedeni jamstveni rok.

Oštećeno pakiranje: Artikal ima oštećeno, nepotpuno ili neoriginalno pakiranje, ali je u besprijekornom stanju. Cijena je dodatno snižena, vrijedi navedeni jamstveni rok.

Oštećen artikal: Artikal ima manja estetska oštećenja, mogući su tragovi korištenja i oštećeno pakiranje. Cijena je dodatno snižena, vrijedi navedeni jamstveni rok.

Rabljeni artikal: Artikl je kupac vratio. Korišten je i možda ima malo oštećenu ambalažu. Cijena je dodatno snižena, vrijedi navedeni jamstveni rok.

Servisiran artikal: Artikl je servisiran u ovlaštenom servisu. Predmet je u savršenom radnom stanju. Cijena je dodatno snižena, vrijedi navedeni jamstveni rok.

Naši ugovorni partneri za dostavu paketa na području Slovenije su Pošta Slovenije i Gold ekspres, no Trgovina Jana zadržava pravo odabira druge dostavne službe ukoliko se ova narudžba može izvršiti učinkovitije.

Trgovina Jana se zalaže za trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i ZVOP-1.

Sve detaljne informacije o obradi osobnih podataka možete pronaći u Politici privatnosti. Korisnik mora biti svjestan da je dužan online trgovcu dati svoje osobne podatke u ispravnom i istinitom obliku, te je također dužan obavijestiti online trgovca o svakoj promjeni svojih podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta, korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je dao točni.

Shop Jana će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi, a sukladno odredbama ZEKom-1.

Oglasna e-pošta Trgovine Jana sadržavat će sljedeće komponente:

• bit će jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamne poruke,
• pošiljatelj Trgovina Jana će biti jasno vidljiv,
• razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima,
• bit će jasno predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,

Trgovina Jana će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke.

Oglasne poruke Trgovine Jana bit će jasno vidljive i jasno odvojene od igara i natjecanja.

Mišljenja, ocjene i preporuke kupaca dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjene su zajednici svih korisnika.

Trgovina Jana omogućuje svakom korisniku internetske trgovine da napiše svoje mišljenje, a Trgovina Jana ih pregledava prije konačne objave. Trgovina Jana neće objavljivati ​​mišljenja ili priloge koji su na bilo koji način uvredljivi, neprimjereni ili koji, prema mišljenju Trgovine Jana, ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.

Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja mišljenja ili komentara te Trgovina Jana dopušta objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovina Jana ima pravo neograničeno koristiti sadržaj mišljenja ili komentara za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Trgovine Jana, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja ujedno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava na pisana mišljenja i komentare, te da ta prava neisključivo i na neodređeno vrijeme prenosi na Trgovinu Jana.

Trgovina Jana se maksimalno trudi da podaci objavljeni na njezinim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da Trgovina Jana nije u mogućnosti ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju Trgovina Jana će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti odustanak od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Trgovina Jana ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje su napisali posjetitelji. Trgovina Jana prije objave pregledava mišljenja i odbija ona koja sadrže očite neistine, neprimjerena su, obmanjujuća ili uvredljiva. Trgovina Jana nije odgovorna za informacije u recenzijama i ograničava se od bilo kakve odgovornosti proizašle iz informacija navedenih u recenzijama.

Trgovina Jana ima mogućnost odustajanja od ugovora ukoliko se utvrdi očita pogreška (čl. 46. OZ-a). Pogreška u bitnim svojstvima artikla i sve pogreške koje se prema običajima prodavaonice ili prema namjeri kupaca smatraju odlučujućima, a koje Trgovina Jana ne bi potvrdila niti s njima sklopila ugovor da je znala, smatraju se očitom greškom. To također uključuje očite pogreške u određivanju cijena.

Trgovina Jana poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Trgovina Jana nastoji ispuniti svoju dužnost učinkovitog sustava rješavanja prigovora.

U slučaju problema kupac se može obratiti hraniteljici Trgovina Jana telefonom na broj 070 700 802 ili e-mailom na info@jjana.si. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@jjana.si. Žalbeni postupak je povjerljiv.

Trgovina Jana je svjesna da je bitno obilježje potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga Trgovina Jana čini sve da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

Sukladno zakonskim normama Jana splet d.o.o. ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Trgovina Jana, koja kao ponuđač roba i usluga omogućuje online trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

Želimo vam puno ugodnih i pristupačnih kupnji u našoj internet trgovini!