Oštećenje proizvoda tijekom isporuke

Ako je vaša narudžba isporučena Gold Expressom

Ako vam je paket dostavio Gold Express i ustanovite da je artikal ili fizička pošiljka oštećena, nedostaje joj sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, možete podnijeti zahtjev za odštetu. Oštećenje je potrebno prijaviti u roku od 7 kalendarskih dana od datuma primitka paketa na e-mail adresu info@jjana.si ili telefonom na +386 70 700 802. Prilikom prijave oštećenja trebat će nam i fotografije paketa, ( unutarnje) pakiranje, oštećeni artikl, Gold express naljepnice i opis oštećenja. Sa službenikom se također možete dogovoriti da oštećeni paket preuzme na Vašoj adresi.

Ako želite pokrenuti proces preko nas, kontaktirajte nas na +386 70 700 802 ili putem maila info@jjana.si, gdje ćete s našim službenikom dogovoriti preuzimanje oštećenog paketa na Vašoj adresi, gdje ćete ispuniti i Zapisnik o oštećenoj pošiljci prilikom preuzimanja paketa od strane djelatnika pošte. Prilikom prijave štete trebat će nam i fotografije paketa, (unutarnje) ambalaže, oštećenog artikla, poštanska oznaka i opis oštećenja.odgovor ili odobrenje, kupcu se vraća kupovnina ili se kupuje novi artikal. naredio. Odštetu nastojimo riješiti u najkraćem mogućem roku.

UPOZORENJE: ŠTETA PRIJEVOZA NE MOŽE SE ZAHTJEVATI BEZ ORIGINALNOG PAKIRANJA!

Trebam li preuzeti predmet za koji sumnjam da je oštećen?

Ako proizvod ima oštećenu ambalažu, ali ne izgleda da je proizvod u unutrašnjosti oštećen, tada možete prihvatiti narudžbu i obavijestiti dostavljača o oštećenju ambalaže. Predlažemo da vi i dostavljač zajedno napišete izvješće. Ako sumnjate da je proizvod oštećen, nemojte prihvatiti narudžbu i kontaktirajte nas. 

Što mi je potrebno za pokretanje postupka za oštećena pošiljka?

Kod prijave štete trebat će nam fotografije paketa, (unutarnjeg) pakiranja, oštećenog proizvoda, fotografija Gold Expressa /Poštanska oznaka Pošte Slovenije i opis oštećenja, broj računa ili narudžbe .

Kada trebam obavijestiti dostavljača o oštećenoj pošiljci?

Gold express: u  7 kalendarskih dana od datuma primitka paketa na e-mail adresu info@jjana.si ili telefonski na broj +386 70 700 802. 

U slučaju problema nazovite nas na +386 70 700 802 ili nam pišite na info@jjana.si.