Činjenična pogreška

Nastojimo vam pružiti najbolje proizvode renomiranih proizvođača, ali ako vaš kupljeni proizvod ne radi kako bi trebao, možemo vam pomoći. Možete tražiti stvarni nedostatak ako smatrate da proizvod nema značajke potrebne za njegovu normalnu upotrebu.

Stvarni nedostatak je slučaj kada:

• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet,
• proizvod nema svojstva, koja su potrebna za specifičnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelj znao ili je trebao znati,
• proizvod nema svojstva i značajke koje su bile izričito ili prešutno dogovoreno ili propisano,
• prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Prikladnost proizvoda provjerava se drugim besprijekornim proizvodom iste vrste, kao i izjavama proizvođača, ovlaštenog servisera ili oznakama na proizvodu sama.

U Trgovini Jana rado ćemo vam pomoći prilikom navođenja činjenične pogreške. 

1. Ispunite Obrazac za tvrdnju o materijalnoj pogrešci. Detaljno opišite pogrešku ili problem koji imate s predmetom u obrascu. 
2. Priložite kopiju računa.
3. Proizvod za koji želite reklamirati stvarni nedostatak možete osobno donijeti u našu poslovnicu ili poslati poštom.
4. Ako proizvod vraćate poštom, prvo ga pripremite za transport. Zaštitite ispravno proizvod prije nego što ga predate prijevozniku. Proizvod morate zaštititi originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi proizvod kao i originalnim pakiranjem kako biste izbjegli oštećenja u transportu. Ne zaboravite priložiti podatkovni obrazac i kopiju računa.
5. Proizvode pošaljite na:

Jana invest d.o.o.

Kolodvorska cesta 16a

1330 Kočevje

Stvorna pogreška

Ako želite vratiti pošiljku o našem trošku, javite putem e-maila na reklamacije@jjana.si. U e-mailu obavezno priložiti presliku računa i obrazac za prijavu činjenične pogreške. Ukoliko je moguće, u skladu s ovim ugovorom, na Vašu adresu ćemo poslati dostavnu službu da preuzme pošiljku.

Pažnja: Drugi način otpremanja (dostava) na trošak Trgovine Jana nije moguć. Svi zahtjevi bez priloženih dokumenata bit će odbijeni.